Постановление Администрации города Оленегорска от 17.09.2015 N 397 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов "
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОЛЕНЕГОРСКА
С ПОДВЕДОМСТВЕННОЙ ТЕРРИТОРИЕЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 сентября 2015 г. № 397
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА
ДОКУМЕНТОВ (ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, КОПИИ
КАРТОЧКИ УЧЕТА, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ
В СФЕРЕ ЖИЛИЩНОГО УЧЕТА И РЕГИСТРАЦИИ ГРАЖДАН)"
В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Оленегорска от 15.02.2011 № 49 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций), осуществляемых по обращениям заявителей", постановлением администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области от 23.12.2013 № 530 "О реорганизации муниципального казенного учреждения "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией", постановлением администрации города Оленегорска от 14.02.2014 № 47 "Об утверждении устава муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией", руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией, принятым решением Совета депутатов города Оленегорска от 02.07.2010 № 01-44РС, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, копии карточки учета, справок и иных документов в сфере жилищного учета и регистрации граждан)".
2. Признать утратившим силу постановление администрации города Оленегорска от 11.06.2013 № 239 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, копии карточки учета, справок и иных документов в сфере жилищного учета и регистрации граждан)".
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Заполярная руда".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на председателя Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области Крутова В.П.
Глава
города Оленегорска
с подведомственной территорией
О.Г.САМАРСКИЙ
Утвержден
постановлением
администрации города Оленегорска
с подведомственной территорией
от 17 сентября 2015 г. № 397
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ (ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ,
КОПИИ КАРТОЧКИ УЧЕТА, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ
В СФЕРЕ ЖИЛИЩНОГО УЧЕТА И РЕГИСТРАЦИИ ГРАЖДАН)"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента
1. Административный регламент (далее - Регламент) регулирует порядок предоставления муниципальной услуги по приему заявлений и выдаче (отказу в выдаче) документов (выписки из домовой книги, копии карточки учета, справок и иных документов в сфере жилищного учета и регистрации граждан).
Регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) предоставления муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей
2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги (далее - Заявители) являются физические или юридические лица, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги.
1.3. Требования к порядку информирования о порядке
предоставления муниципальной услуги
3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется работником муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией (далее - МБУ "МФЦ" города Оленегорска), ответственным за организацию и предоставление муниципальной услуги (далее - работник отдела), на личном приеме, а также с использованием информационных стендов, средств телефонной и почтовой связи, электронной почты, Интернета (адрес официального сайта органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru, на региональном портале государственных и муниципальных услуг http://51.gosuslugi.ru), путем размещения материалов в средствах массовой информации (в газете "Заполярная руда").
4. Предоставляемая информация о муниципальной услуге является открытой и общедоступной.
Информация предоставляется по следующим вопросам:
- о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о сроках приема и выдачи документов;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
5. Информация о месте нахождения и графике работы работников МБУ "МФЦ" города Оленегорска, предоставляющих муниципальную услугу:
184530, Мурманская обл., г. Оленегорск, Ленинградский проспект, д. 5.
Номер телефона для справок (815 52) 54-660.
МБУ "МФЦ" города Оленегорска осуществляет прием Заявителей в соответствии с графиком:
Оленегорск:
- понедельник - с 10.00 до 15.00;
- вторник - с 11.00 до 20.00;
- среда, четверг - с 8.00 до 16.00;
- пятница - с 10.00 до 20.00;
- суббота - с 10.00 до 15.00;
- воскресенье, праздничные дни - выходной.
н.п. Высокий:
- вторник, среда, четверг - с 10:00 до 16:00.
Номер телефона для справок: (921) 668-37-27.
Справочные телефоны исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу:
Работники МБУ "МФЦ" города Оленегорска: (815 52) 54-660.
Директор: (815 52) 53-516.
Сведения о месте нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок), графике (режиме) работы МБУ "МФЦ" города Оленегорска, информация о процедуре предоставления муниципальной услуги, а также актуальные изменения по ним размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией: olenegorsk.gov-murman.ru.
Бесплатной справочной службой и телефоном-автоинформатором МБУ "МФЦ" города Оленегорска не располагает.
6. Адрес электронной почты: mfc-ol@yandex.ru, актуальные изменения адреса размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией: olenegorsk.gov-murman.ru.
7. При ответах на телефонные звонки и устные запросы работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска информирует Заявителя по интересующим вопросам.
При ответе на телефонные звонки работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска представляется, называя наименование учреждения, должность, свои фамилию, имя, отчество; предлагает собеседнику представиться; выслушивает и при необходимости уточняет суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ по его существу.
При осуществлении консультирования при личном обращении работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска представляется, называя наименование органа, должность, свои фамилию, имя, отчество; дает ответы на задаваемые Заявителем вопросы; ведет разговор в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу вопроса; информирует Заявителя о невозможности предоставления сведений, если поставленные им вопросы не входят в компетенцию работника МБУ "МФЦ" города Оленегорска, и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.
При ответе на телефонные звонки и при устном обращении работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска дает ответ Заявителю в пределах своей компетенции. Максимальное время индивидуального устного консультирования не должно превышать 15 минут.
Если подготовка ответа требует продолжительного времени, работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска обязан предложить Заявителю выбрать один из вариантов дальнейших действий:
а) изложить суть обращения в письменной форме;
б) получить необходимую консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному Заявителем.
8. Индивидуальное письменное информирование осуществляется при наличии письменного заявления, направленного в МБУ "МФЦ" города Оленегорска.
Ответ Заявителю предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. Ответ подписывает директор МБУ "МФЦ" города Оленегорска (или должностное лицо, исполняющее обязанности директора на период его отсутствия).
Ответ Заявителю направляется в письменной форме в срок не позднее 10 дней со дня поступления запроса по почтовому адресу, указанному в запросе. Кроме того, ответ дается по факсу или по электронной почте, если просьба об этом содержится в запросе.
9. В случае если подготовка ответа требует уточнения путем направления соответствующих запросов в иные уполномоченные органы (организации) либо дополнительных консультаций, по решению директора МБУ "МФЦ" города Оленегорска (или должностного лица, исполняющего обязанности директора на период его отсутствия) срок рассмотрения письменных обращений продлевается на срок не более 30 дней с письменным уведомлением Заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
10. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации, размещения информации на информационных стендах, размещенных в администрации города Оленегорска, официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией, на региональном портале государственных и муниципальных услуг: http://51.gosuslugi.ru.
На информационных стендах размещается следующая информация:
- перечень нормативных правовых актов, извлечения из текста, содержащие нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст Регламента с приложениями (полная версия);
- перечень представляемых документов.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Выдача документов (выписки из домовой книги, копии карточки учета, справок и иных документов в сфере жилищного учета и регистрации граждан).
2.2. Наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией (сокращенное название - МБУ "МФЦ" города Оленегорска).
МБУ "МФЦ" города Оленегорска в процессе предоставления муниципальной услуги в рамках межведомственного взаимодействия запрашивает документы и информацию в следующих организациях:
- администрации города Оленегорска с подведомственной территорией;
- Территориальном отделении в г. Оленегорске межрайонного отдела УФМС России по Мурманской области в г. Мончегорске;
- Муниципальном казенном учреждении "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача Заявителю выписки из домовой книги, копии карточки учета, справок и иных документов в сфере жилищного учета и регистрации граждан или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги Заявителю направляется уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа по форме, указанной в приложении № 3 к настоящему Регламенту.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Письменный ответ Заявителю с указанием запрашиваемой информации направляется не позднее 10 рабочих дней со дня регистрации заявления.
При личном обращении выдача выписки из домовой книги, копии карточки учета, справок и иных документов производится Заявителю в ходе приема граждан в порядке очереди.
2.5. Правовые основания для предоставления
муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации <1>;
--------------------------------
<1> "Российская газета" от 21.01.2009 № 7.
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" <2>;
--------------------------------
<2> "Собрание законодательства РФ" от 06.10.2003 № 40, ст. 3822.
- Федеральным законом от 29.12.2004 № 188-ФЗ "Жилищный кодекс Российской Федерации" <3>;
--------------------------------
<3> "Собрание законодательства РФ" от 03.01.2005 № 1 (часть 1), ст. 14.
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <4>;
--------------------------------
<4> "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, № 31, ст. 4179.
- настоящим Регламентом.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
11. Для получения муниципальной услуги Заявитель самостоятельно представляет в МБУ "МФЦ" города Оленегорска заявление в произвольной форме о предоставлении муниципальной услуги (рекомендуемая форма - в приложении № 1).
Заявление может быть представлено в электронной форме, направлено с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также на бумажном носителе лично в МБУ "МФЦ" города Оленегорска или почтовым отправлением.
12. Для предоставления муниципальной услуги необходимы следующие документы:
а) документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
б) копии правоустанавливающих документов на жилое помещение;
в) копии договоров коммерческого, социального или служебного найма;
г) копии свидетельств о смерти, о браке, о разводе (при необходимости);
д) домовая книга (при наличии).
13. Документы, указанные в подпунктах "а", "г" и "д" пункта 12 настоящего Регламента, Заявитель представляет в МБУ "МФЦ" города Оленегорска самостоятельно.
14. Документы, указанные в подпунктах "б" и "в" пункта 12 настоящего Регламента, необходимые для предоставления муниципальной услуги, МБУ "МФЦ" города Оленегорска запрашивает в рамках межведомственного информационного взаимодействия без участия Заявителя.
15. Документы, указанные в пункте 14 настоящего Регламента, Заявитель также вправе представить самостоятельно.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,
для приостановления и (или) отказа в предоставлении
муниципальной услуги
16. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не установлены.
17. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- запрашиваемая информация не относится к информации, указанной в пунктах 1, 4 настоящего Регламента;
- недостоверность сведений или предоставление документов не в полном объеме согласно перечню, определенному пунктом 12 настоящего Регламента;
- при направлении заявления в письменной форме в заявлении отсутствуют адресные данные (не указан почтовый адрес, или адрес электронной почты, или номер факса/телефона для связи с Заявителем);
- заявление написано неразборчиво, имеются зачеркнутые слова и иные не оговоренные исправления, не позволяющие однозначно истолковать содержание заявления.
2.8. Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
18. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
19. Регистрация запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день поступления заявления.
20. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать требованиям действующих санитарных норм и правил.
21. Место приема посетителей оборудуется стульями, поверхностью для письма и раскладки документов.
22. В месте приема посетителей должна быть размещена информационная табличка с указанием графика приема населения.
23. Место ожидания в очереди находится вблизи с местом оформления документов и оборудуется стульями, поверхностями для письма, информационными стендами.
2.10. Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги
Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:
- достоверность информации о предоставляемой услуге;
- простота и ясность информационных материалов;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб;
- культура обслуживания (вежливость, этичность).
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги и их значения указаны в прилагаемой таблице.
Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой
книги, копии карточки учета, справок и иных документов)"
№ п/п
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
Нормативное значение показателя (%)
1
2
3
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1
% заявителей, удовлетворенных графиком работы МБУ "МФЦ" города Оленегорска
100
Показатели качества предоставления муниципальной услуги
2
Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (% случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)
100
3
Количество обоснованных жалоб
0
4
Наличие на информационных стендах информационных и инструктивных материалов
100
5
Правдивость (достоверность) и полнота информации о предоставляемой услуге
100
6
Полнота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% заявителей, обратившихся за консультацией)
100
7
% заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью, эстетичностью) работников
100
8
% заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда работников (профессиональное мастерство)
100
2.11. Прочие требования к предоставлению муниципальной
услуги
24. В случае обращения для предоставления муниципальной услуги в электронной форме, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, бланк заявления Заявитель может получить в электронном виде на официальном сайте МБУ "МФЦ" города Оленегорска (приложение № 1), на региональном портале государственных и муниципальных услуг: http://51.gosuslugi.ru, по электронной почте или непосредственно в МБУ "МФЦ" города Оленегорска.
Заполненное заявление с приложением копий документов, указанных в пункте 12, изготовленных на сканирующих устройствах, необходимо направлять на электронную почту МБУ "МФЦ" города Оленегорска: mfc-ol@yandex.ru.
3. Административные процедуры, состав,
последовательность и сроки выполнения
25. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) В течение 1-го рабочего дня - прием, регистрация заявления и приложенных к нему документов для предоставления муниципальной услуги.
2) В течение 2-х рабочих дней после приема документов - рассмотрение заявления (проверка правильности оформления).
3) В течение 5-ти рабочих дней со дня рассмотрения заявления - запрос документов и информации в рамках межведомственного взаимодействия.
4) В течение 1-го рабочего дня после получения документов и информации в рамках межведомственного взаимодействия - принятие решения и оформление результата муниципальной услуги.
5) В течение 1-го рабочего дня после принятия решения и оформления результата муниципальной услуги - выдача результата муниципальной услуги заявителю.
26. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в МБУ "МФЦ" города Оленегорска заявления о предоставлении муниципальной услуги в письменной форме, почтовой корреспонденцией, по каналам электронной связи, в ходе личного приема, с приложением копий документов, указанных в пункте 12 Регламента.
27. При обращении Заявителя работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственный за прием и регистрацию обращений, заявлений граждан:
- устанавливает личность Заявителя путем ознакомления с документом, удостоверяющим его личность;
- в случае отсутствия заполненного заявления, при личном обращении предлагает Заявителю привести заявление в соответствие с примерной формой (приложение № 1) или по просьбе Заявителя оказывает помощь в заполнении заявления; при обращении почтовой корреспонденцией или по каналам электронной связи направляет письмо с рекомендациями по заполнению заявления в соответствии с примерной формой;
- изучает предъявленные документы на предмет полноты их перечня в соответствии с пунктом 12 настоящего Регламента;
- вносит в журнал регистрации запись о приеме заявления с указанием: порядкового номера, даты приема, данных о Заявителе, цели обращения Заявителя;
- незамедлительно оформляет и выдает (в день приема документов направляет почтовой корреспонденцией или по каналам электронной связи) Заявителю расписку о приеме документов.
Работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственный за прием и регистрацию, передает поступившие документы директору МБУ "МФЦ" города Оленегорска или должностному лицу, исполняющему обязанности директора на период его отсутствия, для визирования с целью определения исполнителя, после чего направляет заявление и представленные документы работнику, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
28. С целью получения информации в течение 5-ти дней с момента поступления документов на исполнение работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска, предоставляющий муниципальную услугу, в рамках межведомственного взаимодействия посылает при необходимости запросы в организации, указанные в пункте 2.2 настоящего Регламента.
29. При отсутствии оснований для отказа в соответствии с подразделом 2.8 настоящего Регламента работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска готовит в адрес Заявителя проект сопроводительного письма на бланке МБУ "МФЦ" города Оленегорска по существу обращения с приложением необходимой информации.
30. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с подразделом 2.7 настоящего Регламента работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по форме, указанной в приложении № 3 к Регламенту, с указанием причин отказа.
31. Работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска направляет проект сопроводительного письма (уведомления об отказе) на подпись директору МБУ "МФЦ" города Оленегорска или должностному лицу, исполняющему обязанности директора на период его отсутствия, который рассматривает и подписывает проект сопроводительного письма или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает ее на регистрацию работнику МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственному за делопроизводство.
32. Работник МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственный за делопроизводство, регистрирует подписанное сопроводительное письмо с приложением запрашиваемых документов или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги в электронной базе исходящей корреспонденции и направляет адресатам простым почтовым отправлением или выдает его заявителю. Кроме того, уведомление Заявителю направляется электронной почтой в случае, если такая просьба содержится в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.
33. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме:
Прием и регистрация заявления (срок выполнения - 1 рабочий день)
\/
Рассмотрение заявления (проверка правильности оформления) (срок
выполнения - 2 рабочих дня)
\/
Запрос документов и информации в рамках межведомственного взаимодействия
(срок выполнения - в течение 5-ти рабочих дней с момента поступления
документов)
\/
Принятие решения и оформления результата муниципальной услуги (срок
выполнения - 1 рабочий день)
\/
Выдача результата муниципальной услуги Заявителю (срок выполнения - 1
рабочий день)
Максимальный срок выполнения услуги - 10 рабочих дней.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
34. Контроль за предоставлением МБУ "МФЦ" города Оленегорска муниципальной услуги осуществляет заместитель Главы администрации, курирующий данное направление работы.
35. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется председателем Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области (или иным уполномоченным им должностным лицом) в виде плановых и внеплановых проверок.
4.2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
36. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению Заявителя. Плановые проверки могут проводиться не чаще чем 1 раз в год и не реже чем 1 раз в три года.
4.3. Ответственность работников МБУ "МФЦ" города Оленегорска
37. Работники МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за организацию работы по исполнению муниципальной услуги в соответствии с настоящим Регламентом.
4.4. Требования к порядку и формам контроля
за предоставлением муниципальной услуги
38. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления в адрес председателя Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области:
- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих порядок предоставления муниципальной услуги;
- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- жалоб по фактам нарушения работниками МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственными за предоставление муниципальной услуги, прав, свобод или иных законных интересов граждан.
39. Проведение мониторинга применения настоящего Регламента осуществляется Комитетом по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области, предоставляющим муниципальную услугу. С учетом результатов мониторинга осуществляется внесение изменений в настоящий Регламент.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу
5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование
40. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) МБУ "МФЦ" города Оленегорска, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги в соответствии с настоящим Регламентом.
41. Заявитель имеет право обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействие) работников МБУ "МФЦ" города Оленегорска, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, обратившись с жалобой к председателю Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области.
Жалоба может быть подана устно или письменно, направлена по почте или в электронной форме через виртуальную приемную на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru, а также с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг или регионального портала государственных и муниципальных услуг http://51.gosuslugi.ru.
42. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) МБУ "МФЦ" города Оленегорска, решений должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, является поступление жалобы председателю Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией мурманской области.
43. Жалобу рекомендуется составлять по форме, указанной в приложении № 2 к Регламенту, которая должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона (при наличии), адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа МБУ "МФЦ" города Оленегорска (должностного лица МБУ "МФЦ" города Оленегорска), предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
44. Обращение, поступившее в Комитет по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска (далее - КУМИ), подлежит регистрации в журнале входящей документации КУМИ.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы или об отказе в удовлетворении жалобы, Заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме и, по желанию Заявителя, в электронной форме.
45. Дубликатные обращения Заявителей (обращения, повторяющие предыдущие, на которые ранее был дан ответ) по обжалованию действий (бездействия) конкретных работников МБУ "МФЦ" города Оленегорска, ответственных за предоставление муниципальной услуги, не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений Заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
46. Ответ лицу, подавшему жалобу, не дается в следующих случаях:
- если в обращении не указаны фамилия, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц органов местного самоуправления, КУМИ, МБУ "МФЦ" города Оленегорска, а также членам их семей;
- если текст обращения написан неразборчиво, не поддается прочтению.
47. Результатом досудебного обжалования является:
- решение об удовлетворении жалобы, признании ее обоснованной и предоставлении муниципальной услуги;
- решение об отказе в удовлетворении жалобы, признании ее необоснованной и сохранении решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги в силе.
5.2. Порядок судебного обжалования
48. Заинтересованные лица могут обжаловать в суд действия (бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в установленном законодательством Российской Федерации порядке в соответствии с подведомственностью и подсудностью дел, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
Рекомендуемая форма
В муниципальное бюджетное учреждение
"Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг"
МО город Оленегорск с подведомственной территорией
(далее - МБУ "МФЦ" города Оленегорска)
От ______________________________________
Ф.И.О. заявителя
_________________________________________
_________________________________________
адрес заявителя (почтовый индекс, город,
улица, дом, корпус, квартира)
_________________________________________
_________________________________________
адрес электронной почты (при наличии)
_________________________________________
номер контактного телефона
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить документы (выписку из домовой книги, копию карточки
учета, справку и иные документы - указать необходимую информацию)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Информацию прошу направить по адресу:
___________________________________________________________________________
(способ получения информации: на личном приеме, по почте, электронной
почте)
___________________________________________________________________________
_________________________ _______________________________________
дата (число, месяц, год) (подпись заявителя/расшифровка подписи)
Приложение № 2
к административному регламенту
Рекомендуемая форма
В КУМИ администрации города
От кого ____________________________________
(данные о гражданине: фамилия, имя,
отчество, адрес проживания или
пребывания, по которому должен быть
направлен ответ, номер контактного
телефона, адрес электронной почты
(при наличии))
ЖАЛОБА
На решение, действие (бездействие) работника МБУ "МФЦ" города
Оленегорска, предоставляющего муниципальную услугу по _____________________
___________________________________________________________________________
(решение, действие (бездействие) которого обжалуется)
Предмет жалобы: _______________________________________________________
(краткое изложение обжалуемых решений, действий
(бездействия) с указанием доводов, по которым лицо,
подающее жалобу, не согласно с принятым решением,
действием (бездействием))
Перечень прилагаемых документов: ______________________________________
(при наличии)
_______________ ________________________
(дата) (подпись)
Приложение № 3
к административному регламенту
Рекомендуемая форма
_________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________________
(адрес почтового отправления)
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО
______________________________________________
МБУ "МФЦ" города Оленегорска, рассмотрев Ваше заявление, приняло
решение об отказе в предоставлении Вам муниципальной услуги по следующим
основаниям: _______________________________________________________________
(указывается причина отказа с обязательной ссылкой на нарушения,
предусмотренные подразделом 2.8 раздела 2 Регламента)
Настоящее решение Вы можете обжаловать в досудебном и судебном порядке,
установленном законодательством Российской Федерации и настоящим
регламентом.
Директор
МБУ "МФЦ" города Оленегорска ________________________________
(подпись/расшифровка подписи)
Получил: "___" ____________ 20__ г. _______________________________________
(подпись заявителя или уполномоченного
лица в случае получения уведомления
лично)
заполняется в случае направления уведомления по почте
Уведомление направлено в адрес заявителя(ей) "___" _____________ 20___ г.
____________________________________________________
(подпись должностного лица, направившего уведомление
в адрес заявителя(ей))
Ф.И.О. исполнителя
номер телефона
------------------------------------------------------------------