Постановление Администрации города Оленегорска от 26.03.2015 N 132 "О внесении изменений в административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению", утвержденный постановлением администрации города Оленегорска от 04.06.2013 N 230"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОЛЕНЕГОРСКА
С ПОДВЕДОМСТВЕННОЙ ТЕРРИТОРИЕЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 марта 2015 г. № 132
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ", УТВЕРЖДЕННЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ОЛЕНЕГОРСКА ОТ 04.06.2013 № 230
В целях уточнения отдельных положений административного регламента, в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Федеральными законами от 29.12.2004 № 188-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации", от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением администрации города Оленегорска от 15.02.2011 № 49 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций), осуществляемых по обращениям заявителей, руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией, принятым решением Совета депутатов города Оленегорска с подведомственной территорией от 02.07.2010 № 01-44РС, постановляю:
1. Внести изменения в административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению", утвержденный постановлением администрации города от 04.06.2013 № 230, изложив его в новой прилагаемой редакции.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Заполярная руда".
Глава
города Оленегорска
с подведомственной территорией
О.Г.САМАРСКИЙ
Приложение
к постановлению
администрации города Оленегорска
с подведомственной территорией
от 26 марта 2015 г. № 132
"Утвержден
постановлением
администрации города Оленегорска
с подведомственной территорией
от 4 июня 2014 г. № 230
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения. Предмет регулирования
административного регламента
1. Административный регламент (далее - Регламент) регулирует порядок предоставления муниципальной услуги по приему заявлений и выдаче (отказу в выдаче) информации о жилищно-коммунальных услугах населению (далее - муниципальная услуга).
В ходе предоставления муниципальной услуги населению предоставляется следующая информация о жилищно-коммунальных услугах:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- о составе платы за жилищно-коммунальные услуги;
- о размерах действующих тарифов и нормативов на коммунальные услуги;
- о действующих размерах платы на жилищные услуги;
- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме бремени общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя;
- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.
Регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
Описание заявителей
2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и юридические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги, либо их уполномоченные представители (далее - Заявители).
Порядок информирования о порядке предоставления
муниципальной услуги
3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется работником отдела эксплуатации жилого и нежилого фонда муниципального казенного учреждения "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией (далее - МКУ "УГХ" г. Оленегорска), ответственным за организацию и предоставление муниципальной услуги (далее - работник отдела), на личном приеме, а также с использованием информационных стендов, средств телефонной и почтовой связи, электронной почты, Интернета (адрес официального сайта органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru, на региональном портале государственных и муниципальных услуг http://51.gosuslugi.ru/pgu/service/510000001000008740151145.html#description, путем размещения материалов в средствах массовой информации (в газете "Заполярная руда").
4. Предоставляемая информация о муниципальной услуге является открытой и общедоступной.
Информация предоставляется по следующим вопросам:
- о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о сроках приема и выдачи документов;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
5. Информация о месте нахождения и графике работы работников отдела эксплуатации жилого и нежилого фонда МКУ "УГХ" г. Оленегорска, предоставляющих и непосредственно участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
184530, Мурманская обл., г. Оленегорск, Ленинградский проспект дом № 5, 2 этаж, каб. № 202.
Номер телефона/факса для направления обращений посредством факсимильной связи: (815 52) 58-048.
МКУ "УГХ" г. Оленегорска осуществляет прием Заявителей в соответствии с графиком:
- понедельник, среда, пятница - с 14.00 до 16.00;
- суббота, воскресенье, праздничные дни - выходной.
Справочные телефоны исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу:
Работники отдела (каб. № 202): тел. (815 52) 58-048.
Начальник, заместитель начальника (приемная): тел. (815 52) 58-060.
Сведения о месте нахождения, контактных телефонах (телефонах для справок), графике (режиме) работы МКУ "УГХ" г. Оленегорска, информация о процедуре предоставления муниципальной услуги, а также актуальные изменения по ним размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru.
6. Адрес электронной почты - ogholen@yandex.ru, актуальные изменения по ним размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru.
7. При ответах на телефонные звонки и устные запросы, работник отдела информирует Заявителя по интересующим вопросам.
При ответе на телефонные звонки работник отдела представляется, называя наименование учреждения, должность, свои фамилию, имя, отчество; предлагает собеседнику представиться; выслушивает и при необходимости уточняет суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ по его существу.
При осуществлении консультирования при личном обращении работник отдела представляется, называя наименование органа, должность, свои фамилию, имя, отчество; дает ответы на задаваемые Заявителем вопросы; ведет разговор в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу вопроса; информирует Заявителя о невозможности предоставления сведений, если поставленные им вопросы не входят в компетенцию работника отдела и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.
При ответе на телефонные звонки и при устном обращении работник отдела дает ответ Заявителю в пределах своей компетенции. Максимальное время индивидуального устного консультирования не должно превышать 15 минут.
Если работник отдела не может самостоятельно дать ответ на поставленный вопрос либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить Заявителю выбрать один из вариантов дальнейших действий:
а) изложить суть обращения в письменной форме;
б) обратиться в иное удобное для заявителя время для консультации;
в) получить необходимую консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному Заявителем.
8. Индивидуальное письменное информирование осуществляется при наличии письменного заявления, направленного в МКУ "УГХ" г. Оленегорска.
Ответ Заявителю предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. Ответ подписывает начальник МКУ "УГХ" г. Оленегорска (или должностное лицо, исполняющее обязанности начальника на период его отсутствия).
Ответ Заявителю направляется в письменной форме в срок не позднее 10 дней со дня поступления запроса, по почтовому адресу, указанному в запросе. Кроме того, ответ дается по факсу или по электронной почте, если просьба об этом содержится в запросе.
9. В случае если подготовка ответа требует уточнения путем направления соответствующих запросов в иные уполномоченные органы (организации) либо дополнительных консультаций, по решению начальника МКУ "УГХ" г. Оленегорска (или должностного лица, исполняющего обязанности начальника на период его отсутствия) срок рассмотрения письменных обращений продлевается на срок не более 30 дней с письменным уведомлением Заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
10. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации, размещения информации на информационных стендах, размещенных в администрации города Оленегорска, официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией, на региональном портале государственных и муниципальных услуг: http://51.gosuslugi.ru/pgu/service/510000001000008740151145.html#description.
На информационных стендах размещается следующая информация:
- перечень нормативных правовых актов, извлечения из текста содержащие нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст Регламента с приложениями (полная версия);
- перечень представляемых документов.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
11. Заявитель с учетом графика (режима) работы МКУ "УГХ" г. Оленегорска с момента представления заявления и необходимых документов имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его заявления и документов при помощи телефона, Интернета, электронной почты.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги:
12. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Наименование органа, предоставляющего муниципальную
услугу
13. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией (сокращенное название - МКУ "УГХ" г. Оленегорска).
МКУ "УГХ" г. Оленегорска в процессе предоставления муниципальной услуги в рамках межведомственного взаимодействия запрашивает документы и информацию в следующих организациях:
- администрации города Оленегорска с подведомственной территорией;
- Совете депутатов города Оленегорска с подведомственной территорией;
- управляющих компаниях и товариществах собственников жилья.
Результат предоставления муниципальной услуги
14. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является письменный ответ Заявителю с указанием запрашиваемой информации на бланке МКУ "УГХ" г. Оленегорска.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги Заявителю направляется письменный ответ с указанием причин отказа.
Срок предоставления муниципальной услуги
15. Письменный ответ Заявителю с указанием запрашиваемой информации направляется не позднее 10 рабочих дней со дня регистрации заявления.
16. Регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день поступления Заявления.
17. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
18. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации <1>;
--------------------------------
<1> "Российская газета" от 21.01.2009 № 7.
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" <2>;
--------------------------------
<2> "Собрание законодательства РФ" от 06.10.2003 № 40, ст. 3822.
- Федеральным законом от 29.12.2004 № 188-ФЗ Жилищный кодекс Российской Федерации <3>;
--------------------------------
<3> "Собрание законодательства РФ" от 03.01.2005 № 1 (часть 1), ст. 14.
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <4>;
--------------------------------
<4> "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, № 31, ст. 4179.
- постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" <5>;
--------------------------------
<5> "Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, № 22, ст. 3168.
- постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" <6>;
--------------------------------
<6> "Собрание законодательства РФ", 29.05.2006, № 22, ст. 2338.
- постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" <7>;
--------------------------------
<7> "Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, № 34, ст. 3680.
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-Р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" <8>;
--------------------------------
<8> "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626.
- постановлением администрации города Оленегорска от 29.03.2012 № 125 "О создании муниципального казенного учреждения "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией;
- постановлением администрации города Оленегорска от 19.04.2012 № 170 "Об утверждении Устава Муниципального казенного учреждения "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией";
- постановлением администрации города Оленегорска от 14.05.2012 № 209 "О внесении изменений в постановление администрации города Оленегорска от 19.04.2012 № 170 "Об утверждении Устава Муниципального казенного учреждениям "Управление городского хозяйства" муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией";
- настоящим Регламентом.
Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
19. Для получения муниципальной услуги Заявитель самостоятельно представляет в МКУ "УГХ" г. Оленегорска заявление в произвольной форме о предоставлении муниципальной услуги (рекомендуемая форма в приложении № 2).
Заявление может быть представлено в электронной форме и направлено с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал государственных и муниципальных услуг.
20. Для предоставления муниципальной услуги в рамках межведомственного информационного взаимодействия без участия Заявителя работником отдела запрашиваются следующие документы и информация:
а) копии решений общих собраний собственников многоквартирных домов, управляемых товариществами собственников жилья и управляющими компаниями, об утверждении размеров платы за содержание общего имущества многоквартирного дома, текущего и капитального ремонта многоквартирного дома.
Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги.
21. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не установлены.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) предоставление заявления в ненадлежащий орган;
2) в заявлении отсутствуют адресные данные (не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса/телефона для связи с Заявителем);
3) заявление написано не разборчиво, имеются зачеркнутые слова и иные не оговоренные исправления, не позволяющие однозначно истолковать содержание заявления.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания
22. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
Требования к местам предоставления муниципальной услуги
23. В помещения для предоставления муниципальной услуги, включающие места для ожидания, информирования и приема Заявителей, должен быть обеспечен свободный доступ, в том числе предусмотрено оснащение техническими средствами, обеспечивающими доступ в здание и к информационным стендам людей с ограниченными возможностями здоровья.
Помещение, предназначенное для ознакомления Заявителей с информационными материалами, должно быть оснащено:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности заполнения Заявления и оформления документов.
На информационных стендах размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих сведения о порядке предоставления муниципальной услуги;
- извлечения из текста настоящего Административного регламента;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц предоставляющих муниципальную услугу.
Места для ожидания приема должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями.
В помещениях, где осуществляется прием Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, должна быть предусмотрена возможность оформления Заявителем необходимых документов.
Рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и оргтехнике.
Все помещения для предоставления муниципальной услуги должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормам, а также требованиям противопожарной безопасности.
Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги
24. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:
- достоверность информации о предоставляемой услуге;
- простота и ясность информационных материалов;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб;
- культура обслуживания (вежливость, этичность).
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги и их значения указаны в прилагаемой таблице.
Таблица
Показатели
доступности и качества предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
№ п/п
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
Нормативное значение показателя (%)
1
2
3
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1
% Заявителей, удовлетворенных графиком работы МКУ "УГХ" г. Оленегорска
100
Показатели качества предоставления муниципальной услуги
2
Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (% случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)
100
3
Количество обоснованных жалоб
0
4
Наличие на информационных стендах информационных и инструктивных материалов
100
5
Правдивость (достоверность) и полнота информации о предоставляемой услуге
100
6
Полнота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% Заявителей, обратившихся за консультацией)
100
7
% Заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью, эстетичностью) работников
100
8
% Заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда работников (профессиональное мастерство)
100
Прочие требования к предоставлению муниципальной
услуги
25. Бланк заявления предоставляется Заявителю в МКУ "УГХ" г. Оленегорска, а также в электронном виде на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией: olenegorsk.gov-murman.ru, по электронной почте.
3. Административные процедуры, состав, последовательность
и сроки выполнения
Общие положения
26. Последовательность действий при осуществлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение № 1 к Регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение Заявления (проверка правильности оформления);
- запрос документов и информации в рамках межведомственного информационного взаимодействия;
- принятие решения и оформление результата муниципальной услуги;
- выдача результата муниципальной услуги Заявителю.
Прием и регистрация заявления
27. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление от Заявителя заполненного в произвольной форме заявления (рекомендуемая форма - в приложении № 2 к Регламенту), направленного почтовой корреспонденцией, или в форме электронного документа.
В день поступления документов работником МКУ "УГХ" г. Оленегорска, ответственным за делопроизводство, осуществляется их прием, первичная обработка, регистрация. При этом работник, ответственный за делопроизводство, проверяет правильность заполнения заявления, вносит в установленном порядке в журнал регистрации запись о приеме заявления с указанием: порядкового номера, даты приема, данных о Заявителе, цели обращения Заявителя.
Максимальный срок выполнения действий - не более 15 минут на одного Заявителя.
В порядке делопроизводства работник, ответственный за делопроизводство, передает поступившие документы начальнику МКУ "УГХ" г. Оленегорска или должностному лицу, исполняющему обязанности начальника на период его отсутствия, для визирования с целью определения исполнителя, после чего направляет заявление и представленные документы работнику, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
28. Максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день.
Рассмотрение заявления (проверка правильности оформления)
29. Работник отдела проверяет правильность оформления заявления в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего Регламента. Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
Запрос документов и информации в рамках межведомственного
взаимодействия
30. С целью получения информации в течение 3-х дней с момента поступления документов на исполнение, работник отдела, предоставляющий муниципальную услугу, в рамках межведомственного взаимодействия посылает при необходимости запросы в организации, указанные в пункте 20 настоящего Регламента.
Принятие решения и оформление результата муниципальной
услуги
31. При отсутствии оснований для отказа в соответствии с пунктом 21 настоящего Регламента работник отдела готовит в адрес Заявителя проект письма на бланке МКУ "УГХ" г. Оленегорска по существу обращения с указанием необходимой информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
32. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с пунктом 21 настоящего Регламента работник отдела готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по форме, указанной в приложении № 4 к Регламенту, с указанием причин отказа.
33. Работник отдела направляет проект письма (уведомления об отказе) на подпись начальнику МКУ "УГХ" г. Оленегорска или должностному лицу, исполняющему обязанности начальника на период его отсутствия.
34. Максимальный срок выполнения действий - 3 рабочих дня.
35. Начальник МКУ "УГХ" г. Оленегорска рассматривает и подписывает проект письма с указанием необходимой информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
36. Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
Выдача результата муниципальной услуги Заявителю
37. Работник отдела, ответственный за делопроизводство, регистрирует подписанное письмо или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги в книге регистрации исходящей документации, указывает регистрационный номер, дату регистрации, наименование адресата и направляет конечный результат муниципальной услуги Заявителю почтой, а также по просьбе Заявителя - по электронной почте.
38. Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
39. Контроль за действиями работников и должностных лиц МКУ "УГХ" г. Оленегорска при предоставлении муниципальной услуги осуществляет Председатель комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией.
40. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, принятием решений ответственными работниками МКУ "УГХ" г. Оленегорска по исполнению настоящего Административного регламента осуществляется начальником МКУ "УГХ" г. Оленегорска.
41. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании решения Председателя Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска с подведомственной территорией
42. Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению Заявителя.
43. Плановые проверки проводятся не чаще чем 1 раз в год и не реже чем 1 раз в три года.
44. Работник МКУ "УГХ" г. Оленегорска, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за организацию работы по исполнению муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом.
45. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления в адрес МКУ "УГХ" г. Оленегорска:
- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих порядок предоставления муниципальной услуги;
- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- жалоб по фактам нарушения работниками МКУ "УГХ" г. Оленегорска, ответственными за предоставление муниципальной услуги, прав, свобод или иных законных интересов граждан.
46. Проведение мониторинга применения настоящего Административного регламента осуществляется МКУ "УГХ" г. Оленегорска.
47. С учетом результатов мониторинга осуществляется внесение изменений в настоящий Административный регламент.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностных лиц и муниципальных
служащих
48. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) МКУ "УГХ" г. Оленегорска, решения должностных лиц, ответственных за прием и выдачу документов при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом.
49. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) МКУ "УГХ" г. Оленегорска и его должностных лиц обратившись с жалобой к председателю Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска.
50. Жалоба может быть направлена по почте, через виртуальную приемную на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru, а также с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг или регионального портала государственных и муниципальных услуг http://51.gosuslugi.ru/pgu/service/510000001000008740151145.html#description, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
51. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) МКУ "УГХ" г. Оленегорска и его должностных лиц является поступление жалобы председателю Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации города Оленегорска.
52. Жалобу рекомендуется составлять по форме, указанной в приложении № 4 к настоящему Регламенту, которая должна содержать:
- наименование органа или должностного лица органа, действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
53. Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа МКУ "УГХ" г. Оленегорска (должностного лица МКУ "УГХ" г. Оленегорска), предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
54. Обращение, поступившее в Комитет по управлению муниципальным имуществом администрации города (далее - КУМИ), подлежит регистрации в журнале входящей документации КУМИ.
55. Дубликатные обращения Заявителей (обращения, повторяющие предыдущие, на которые ранее был дан ответ) по обжалованию действий (бездействия) конкретных работников МКУ "УГХ" г. Оленегорска, ответственных за предоставление муниципальной услуги, не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений Заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах с приложением копии этих ответов.
56. КУМИ вправе оставить обращение Заявителя без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если:
а) в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, сообщив гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом, в семидневный срок со дня регистрации обращения;
б) текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения уведомляется гражданин, направивший обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
57. Результатом досудебного обжалования является:
а) решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;
б) отказ в удовлетворении жалобы.
58. Не позднее дня следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем пункте, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Порядок досудебного обжалования
59. Заинтересованные лица могут обжаловать в суд решения и действия (бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в установленном законодательством Российской Федерации порядке в соответствии с подведомственностью и подсудностью дел, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Прием и регистрация заявления
\/
Рассмотрение Заявления (проверка правильности оформления)
\/
Запрос документов и информации в рамках межведомственного
взаимодействия
\/
Принятие решения и оформление результата муниципальной услуги
\/
Выдача результата муниципальной услуги Заявителю
Приложение № 2
к административному регламенту
Рекомендуемая форма
В муниципальное казенное
учреждение "Управление
городского хозяйства"
муниципального образования
город Оленегорск с
подведомственной территорией
(МКУ "УГХ" г. Оленегорска)
От _________________________
Ф.И.О. заявителя
____________________________
____________________________
адрес заявителя (почтовый
индекс, город, улица, дом,
корпус, квартира)
____________________________
адрес электронной почты
(при наличии)
____________________________
номер контактного телефона
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о жилищно-коммунальных услугах:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Информацию прошу направить (предоставить)
___________________________________________________________________________
(способ получения информации: на личном приеме, по почте,
электронной почте)
___________________________________________________________________________
____________________________(___________________________)
Подпись заявителя расшифровка подписи
Дата ______________________
(число, месяц, год)
Приложение № 3
к административному регламенту
Рекомендуемая форма
В КУМИ администрации города
От кого
_____________________________
_____________________________
_____________________________
данные о гражданине: фамилия,
имя, отчество, адрес
проживания или пребывания,
по которому должен быть
направлен ответ, номер
контактного телефона, адрес
электронной почты
(при наличии)
ЖАЛОБА
На решение, действие (бездействие) работника МКУ "Управление
городского хозяйства" г. Оленегорска, предоставляющего муниципальную услугу
по ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(Решение, действие (бездействие) которого обжалуется)
Предмет жалобы: _______________________________________________________
(краткое изложение обжалуемых решений, действий
(бездействия) с указанием доводов, по которым лицо,
подающее жалобу, не согласно с принятым решением,
действием (бездействием)
Перечень прилагаемых документов: ______________________________________
(при наличии)
________ _______________
(дата) (подпись)
Приложение № 4
к административному регламенту
На бланке МКУ "УГХ"
г. Оленегорска
________________________
(Фамилия И.О. Заявителя)
______________________________
(адрес почтового отправления)
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО
____________________________________________________________
____________________________________________________________
МКУ "УГХ" г. Оленегорска, рассмотрев Ваше Заявление приняло решение об
отказе в предоставлении Вам муниципальной услуги по следующим основаниям:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указывается причина отказа с обязательной ссылкой на нарушения,
предусмотренные подразделом 2.8 раздела 2 Регламента)
Настоящее решение Вы можете обжаловать в судебном порядке,
установленном законодательством Российской Федерации.
Начальник МКУ "УГХ" г. Оленегорска ________________________________________
(подпись должностного лица,
расшифровка подписи)
Получил: "__" _____________ 20_ г. ________________________________________
(подпись заявителя или уполномоченного
лица в случае получения уведомления
лично)
Уведомление направлено в адрес заявителя(ей) "__" ____________ 20_ г.
(заполняется в случае направления уведомления по почте)
______________________________________________________
(подпись должностного лица, направившего уведомление
в адрес заявителя(ей))
Ф.И.О. исполнителя
номер телефона
------------------------------------------------------------------