Постановление Администрации МО город Мончегорск от 31.07.2015 N 730 "Об организации приема и рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения"

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД МОНЧЕГОРСК
С ПОДВЕДОМСТВЕННОЙ ТЕРРИТОРИЕЙ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 июля 2015 г. № 730

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОРГАНАМИ
МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления администрации МО город Мончегорск
от 09.12.2015 № 1089)

На основании Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении" и постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации" постановляю:
1. Назначить ответственных лиц за прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения):
1.1. Диспетчеров единой дежурно-диспетчерской службы МКУ "Управление ГО и ЧС города Мончегорска" в соответствии с графиками дежурств в части ежедневного, а в течение отопительного периода - круглосуточного.
1.2. Специалистов по работе с обращениями граждан общего отдела администрации города Мончегорска.
2. Назначить лицом, ответственным за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, заместителя Главы администрации города по вопросам коммунального хозяйства и транспорта либо лицо, его замещающее (далее - заместитель Главы администрации).
3. Утвердить прилагаемый Порядок приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации города Мончегорска.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его размещения (опубликования) на официальном сайте органов местного самоуправления города Мончегорска.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава
администрации города Мончегорска
А.И.МУРАШКИН





Утвержден
постановлением
администрации муниципального образования город Мончегорск
с подведомственной территорией
от 31 июля 2015 г. № 730

ПОРЯДОК
ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ
НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА МОНЧЕГОРСКА
Список изменяющих документов
(в ред. постановления администрации МО город Мончегорск
от 09.12.2015 № 1089)

1. Настоящий порядок приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации города Мончегорска (далее - Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении" и постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации", в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в администрацию города Мончегорска.
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в администрацию города Мончегорска по адресу: 184511, город Мончегорск, проспект Металлургов, дом 37, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам: 7-68-13; 7-68-44 и 055.
4. Устное обращение регистрируется диспетчером ЕДДС МКУ "Управление ГО и ЧС города Мончегорска" (далее - диспетчер ЕДДС) в журнале жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - журнал), а при поступлении в администрацию города Мончегорска обращения в письменной форме оно регистрируется в общем отделе администрации города Мончегорска в системе электронного документооборота.
5. При устном обращении по вопросам надежности теплоснабжения потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес, где обнаружено нарушение. Диспетчер ЕДДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем обращение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано обращение потребителя.
6. После регистрации обращения оно немедленно передается заместителю Главы администрации города для рассмотрения.
В случае если оперативному дежурному ЕДДС известны причины нарушения надежности теплоснабжения, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации обращений.
В случае, если диспетчер ЕДДС не располагает необходимой информацией, он сообщает потребителю о том, что ответ на его обращение требует подготовки и будет ему предоставлен в течение 5 (пяти рабочих) дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента поступления его обращения.
(в ред. постановления администрации МО город Мончегорск от 09.12.2015 № 1089)
7. Лицо, ответственное за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, при получении обращения совершает действия, предусмотренные разделом XI Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации".
8. Для наиболее полного и квалифицированного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения лицо, ответственное за их рассмотрение, вправе привлекать должностных лиц, обладающих специальными знаниями в области теплоснабжения.
9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация при получении запроса о возможных причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения заместителя Главы администрации города либо копии обращения потребителя обязана осуществить действия, предусмотренные разделом XI Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации".


------------------------------------------------------------------