Постановление Администрации города Оленегорска от 28.04.2015 N 194 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОЛЕНЕГОРСКА
С ПОДВЕДОМСТВЕННОЙ ТЕРРИТОРИЕЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 апреля 2015 г. № 194
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К ИЗДАНИЯМ, ПЕРЕВЕДЕННЫМ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ВИД,
ХРАНЯЩИМСЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ
К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Оленегорска от 15.02.2011 № 49 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций), осуществляемых по обращениям заявителей", руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, Уставом муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией, принятым решением Совета депутатов города Оленегорска с подведомственной территорией от 02.07.2010 № 01-44РС, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
2. Опубликовать настоящее постановление с приложением в газете "Заполярная руда" и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления.
Глава
города Оленегорска
с подведомственной территорией
О.Г.САМАРСКИЙ
Утвержден
постановлением
администрации города Оленегорска
с подведомственной территорией
от 28 апреля 2015 г. № 194
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К ИЗДАНИЯМ, ПЕРЕВЕДЕННЫМ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ВИД,
ХРАНЯЩИМСЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ
РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента
1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей
2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические лица (далее - заявители).
3. Представителями заявителей являются физические лица, наделенные полномочиями выступать от имени заявителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (далее - представители заявителя).
1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
4. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - Учреждение) на личном приеме, по телефону, с использованием средств почтовой связи, электронной почты. Также информация о предоставлении услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией - olenegorsk.gov-murman.ru, в средствах массовой информации.
5. Информация о местонахождении и графике работы Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
184530, Мурманская область, г. Оленегорск, ул. Бардина, д. 25.
Номер телефона/факса для направления обращений посредством факсимильной связи: (81552) 58-346.
Адрес электронной почты: director@ol-cbs.ru.
Официальный сайт Учреждения: http://ol-cbs.ru.
Сведения о месте нахождения, графиках работы, почтовых и электронных адресах библиотек - филиалов Учреждения указаны в приложении № 1 к регламенту.
6. При ответе на телефонные звонки ответственный за предоставление муниципальной услуги обязан:
- назвать наименование учреждения, свои должность, фамилию, имя, отчество;
- отвечать корректно, не допускать в это время разговоров с другими работниками и заявителями.
Максимальное время информирования по телефону не должно превышать 15 минут.
7. Ответственный за предоставление муниципальной услуги обязан относиться к обратившимся заявителям (лично или по телефону) корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
8. При консультировании заявителей по телефону или устному обращению при приеме ответственный за предоставление муниципальной услуги работник должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий консультирование, предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной или электронной форме либо назначить другое удобное заявителю время для устного информирования.
Письменное информирование заявителя осуществляется при поступлении обращения в письменной или электронной форме.
При поступлении заявления в письменной или электронной форме ответ на обращение заявителя направляется в письменной форме в срок не позднее 3 дней со дня поступления запроса, по почтовому адресу (либо по адресу электронной почты), указанному в запросе. Кроме того, ответ направляется по факсу, если просьба об этом содержится в запросе.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
9. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
2.2. Наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу
10. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является муниципальное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
11. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- обеспечение доступа заявителя к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день обращения Заявителя.
13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления таких услуг - 15 минут.
2.5. Правовые основания для предоставления
муниципальной услуги
14. Отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации <1>;
--------------------------------
<1> "Российская газета", 25.12.1993, № 237.
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" <2>;
--------------------------------
<2> "Российская газета", 08.10.2003, № 202.
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле" <3>;
--------------------------------
<3> "Российская газета", 17.01.1995, № 11-12.
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <4>;
--------------------------------
<4> "Российская газета", 30.07.2010, № 168.
- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи" <5>;
--------------------------------
<5> "Российская газета", 08.04.2011, № 75.
- постановлением Правительства Российской Федерации от 07.07.2011 № 553 "О порядке оформления и предоставления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов" <6>;
--------------------------------
<6> "Собрание законодательства РФ", 18.07.2011, № 29, ст. 4479.
- Законом Мурманской области от 21.11.1997 № 83-01-ЗМО "О библиотечном деле в Мурманской области" <7>;
--------------------------------
<7> "Мурманский вестник", 09.12.1997, № 232.
- Законом Мурманской области от 04.05.2000 № 194-01-ЗМО "О культуре" <8>;
--------------------------------
<8> "Мурманский вестник", 16.05.2000, № 88.
- Уставом муниципального образования город Оленегорск с подведомственной территорией, утвержденным решением Совета депутатов города Оленегорска с подведомственной территорией от 02.07.2010 № 01-44РС;
- положением об Отделе по культуре, спорту и делам молодежи администрации города Оленегорска с подведомственной территорией, утвержденным решением Совета города Оленегорска от 28.02.2012 № 01-10РС;
- уставом муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система", утвержденным постановлением администрации города Оленегорска от 26.12.2011 № 666;
- правилами пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система", утвержденными директором МУК "ЦБС" от 24.10.2014;
- настоящим административным регламентом.
2.6. Перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги
15. Для предоставления муниципальной услуги в режиме удаленного доступа на сайте Учреждения представление документов не требуется.
16. Для предоставления муниципальной услуги в помещении библиотеки необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий).
Заявители, не достигшие возраста 14 лет, регистрируются в присутствии их представителей на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей (поручительство родителей или лиц, их заменяющих).
Обязанность по предоставлению документов, указанных в пункте 16 настоящего административного регламента, возложена на заявителя.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги
17. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отказ от прохождения процедуры регистрации заявителя, необходимой для получения муниципальной услуги в помещении библиотеки;
- непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства, при которых предоставление муниципальной услуги становится невозможным (стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, повреждения линий связи, забастовки, военные действия, противоправные и иные действия третьих лиц);
- технические неполадки в серверном оборудовании и/или технические проблемы со средствами электронной связи (сетью Интернет);
- нарушение заявителем правил пользования библиотекой.
2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания
18. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
19. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" и "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03".
Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
20. Рабочее место ответственного за предоставление муниципальной услуги работника должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
21. Требования к размещению мест ожидания:
- места ожидания должны быть оборудованы стульями или кресельными секциями;
- количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3-х мест.
22. На информационных стендах для заявителей размещается следующая информация:
- настоящий административный регламент;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- иная информация о предоставлении муниципальной услуги.
23. Информационный стенд размещается в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам, использующим кресла-коляски.
24. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц, осуществляющих прием и консультирование граждан.
25. Требования к местам приема заявителей:
- рабочее место ответственного за предоставление муниципальной услуги должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости;
- место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
26. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним ответственным за предоставление муниципальной услуги работником одновременно ведется прием только одного заявителя.
2.10. Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги
27. Показателем качества и доступности предоставления муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги и их значения приведены в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.
28. Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:
- время ожидания предоставления муниципальной услуги;
- правдивость (достоверность) информации об оказании муниципальной услуги;
- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.
29. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего административного регламента;
- регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в администрацию города Оленегорска.
30. В группу количественных показателей оценки качества предоставляемой муниципальной услуги относятся:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.11. Прочие требования к предоставлению муниципальных услуг
31. Предоставление доступа к муниципальной услуге в режиме удаленного доступа осуществляется посредством электронной связи (сети Интернет) на официальном интернет-сайте Учреждения.
32. Для получения муниципальной услуги в помещении библиотеки заявителю требуется прохождение процедуры регистрации для оформления формуляра читателя (читательского билета), на основании которого осуществляется допуск к муниципальной услуге.
33. Для получения муниципальной услуги посредством электронной связи (сети Интернет) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) или портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области заявителю требуется прохождение процедуры регистрации для получения пароля, на основании которого осуществляется допуск в личный кабинет заявителя на портале.
3. Административные процедуры
34. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение № 3 к Регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, регистрация запроса заявителя;
- предоставление (отказ в предоставлении) муниципальной услуги.
35. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку или обращение заявителя на официальный интернет-сайт Учреждения.
36. Сотрудник отдела библиотеки, предоставляющий муниципальную услугу, проверяет наличие у заявителя формуляра читателя (читательского билета).
37. Сотрудник библиотеки, предоставляющий муниципальную услугу, при обращении заявителя за муниципальной услугой в помещении библиотеки удостоверяет личность заявителя на основании предоставленных заявителем документов, указанных в пункте 16 Административного регламента, и проверяет наличие читательского билета (формуляра читателя) и по итогам проверки:
а) в случае отсутствия формуляра читателя (читательского билета) в связи с первичным обращением заявителя в библиотеку:
- проводит проверку на наличие данных о заявителе в регистрационной базе данных (картотеке) читателей библиотеки;
- знакомит заявителя с правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;
- вносит сведения о заявителе в регистрационную базу данных (картотеку) читателей библиотеки;
- оформляет формуляр читателя (читательский билет);
- информирует заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги;
- предоставляет заявителю доступ к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление муниципальной услуги;
б) в случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в подразделе 2.7 Административного регламента:
- отказывает заявителю в предоставлении доступа к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление муниципальной услуги;
в) в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в подразделе 2.7 Административного регламента:
- предоставляет заявителю доступ к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения вышеуказанных административных процедур составляет 15 минут.
38. При получении муниципальной услуги вне помещения библиотеки посредством электронной связи (сети Интернет) на официальном сайте Учреждения заявитель переходит по ссылке с главной страницы сайта (http://ol-cbs.ru) к разделу "Электронная библиотека", где самостоятельно получает доступ к изданиям, переведенным в электронный вид, и путем просмотра выбирает искомый документ. Для получения муниципальной услуги посредством электронной связи (сети Интернет) на официальном интернет-сайте Учреждения заявителю регистрация не требуется.
39. Срок выполнения административной процедуры определяется временем поиска изданий, переведенных в электронный вид.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
40. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником Отдела по культуре, спорту и делам молодежи администрации города Оленегорска с подведомственной территорией Мурманской области (далее - Отдел).
4.2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
41. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции Отдела решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
42. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению заявителя. Плановые проверки проводятся не чаще чем 1 раз в год и не реже чем 1 раз в три года.
43. Проверки осуществляются на основании распоряжения администрации города Оленегорска.
Сроки и порядок проверки указываются в распоряжении. Результаты проведенных проверок оформляются документально в установленном порядке.
4.3. Ответственность работников Учреждения
44. Работники Учреждения, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за организацию работы по исполнению муниципальной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом.
В случае выявления нарушений прав заявителей начальником Отдела принимаются меры к устранению выявленных нарушений, рассматривается вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. Требования к порядку и формам контроля
за предоставлением муниципальной услуги
45. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и эффективности.
46. Граждане, их объединения и организации могут направлять письменные обращения, принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности процедур (административных действий), предусмотренных настоящим административным регламентом.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование
47. Предметом досудебного обжалования являются решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) работниками Учреждения в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель вправе обжаловать решения, действия (бездействие), (принимаемые) осуществляемые работниками Учреждения, в ходе предоставления муниципальной услуги, обратившись с жалобой к начальнику Отдела.
48. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы в письменной форме на бумажном носителе (в электронной форме) в администрацию города Оленегорска с подведомственной территорией на имя начальника Отдела на решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
49. Жалоба (приложение № 4 к настоящему административному регламенту) должна содержать:
а) наименование Учреждения, фамилию, имя, отчество работника, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуется;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работника Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работника Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
50. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
51. Жалоба может быть направлена по почте (в том числе по электронной почте: ksdmol@mail.ru), с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, виртуальной приемной на официальном сайте органов местного самоуправления город Оленегорск с подведомственной территорией olenegorsk.gov-murman.ru, Единого портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
52. Информация о месте и графике работы начальника Отдела размещается на официальном сайте органов местного самоуправления город Оленегорск с подведомственной территорией по адресу, указанному в пункте 52 настоящего административного регламента.
53. Результатом досудебного обжалования является:
а) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
б) отказ в удовлетворении жалобы.
54. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 53 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2. Порядок судебного обжалования
55. Заинтересованные лица могут обжаловать в суд действия (бездействие), решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в установленном законодательством Российской Федерации порядке и сроки в соответствии с подведомственностью и подсудностью дел, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ
БИБЛИОТЕК - ФИЛИАЛОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ
"ОЛЕНЕГОРСКАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА"
Название библиотеки
Адрес, часы работы
Телефон
Электронный адрес
Центральная городская библиотека
ул. Бардина, д. 25,
понедельник - четверг: 11.00 - 19.00,
пятница - выходной,
суббота, воскресенье, предпраздничные дни: 11.00 - 18.00,
последний день месяца - санитарный
5-37-84,
5-75-06
ab@ol-cbs.ru
Центральная детская библиотека
Ленинградский пр., д. 7,
понедельник - пятница: 11.00 - 18.00,
суббота, воскресенье, предпраздничные дни: 11.00 - 17.00,
последний день месяца - санитарный
5-49-16,
5-48-64
cdb@ol-cbs.ru
Библиотека-филиал № 1
ул. Строительная, д. 37,
понедельник - выходной,
вторник - пятница: 11.00 - 19.00,
суббота, воскресенье, предпраздничные дни: 11.00 - 18.00,
последний день месяца - санитарный
5-15-62
zabota@ol-cbs.ru
Библиотека-филиал № 3
н.п. Высокий, ул. Сыромятникова, д. 13/26,
понедельник - четверг: 11.00 - 19.00,
пятница - выходной,
суббота, воскресенье, предпраздничные дни: 11.00 - 18.00,
последний день месяца - санитарный
vysokij@ol-cbs.ru
Библиотека-филиал № 5
н.п. Протоки, ул. Озерная, Дом Офицеров,
понедельник - пятница: 12.00 - 19.00,
суббота - выходной,
воскресенье: 10.00 - 17.00,
последний день месяца - санитарный
protoki@ol-cbs.ru
Библиотека-филиал № 7
ул. Строительная, д. 34,
понедельник - пятница: 10.00 - 21.00,
суббота, воскресенье: 11.00 - 18.00,
предпраздничные дни: 10.00 - 20.00,
последний день месяца - санитарный
5-41-12,
5-70-75
erudit@ol-cbs.ru
Приложение № 2
к административному регламенту
ПОКАЗАТЕЛИ
ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
№ п/п
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
1
% заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут
100
2
% заявителей, удовлетворенных графиком работы
100
3
Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (% случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)
100
4
Количество обоснованных жалоб
0
5
Наличие на информационных стендах информационных и инструктивных документов
100
6
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более 2
100
Показатели качества предоставления муниципальной услуги
7
Правдивость (достоверность) и полнота информации о предоставляемой услуге
100
8
Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% заявителей, обратившихся за консультацией)
100
9
% заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) персонала
100
10
% заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство)
100
Приложение № 3
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
При получении услуги Личное обращение заявителя
через сайт МУК "ЦБС" в библиотеку
\/ \/
Сайт МУК "ЦБС" Нет Наличие оснований для Да
http://ol-cbs.ru отказа в предоставлении
раздел "Электронная услуги
библиотека"
\/ \/
Доступ к изданиям, Отказ в предоставлении
переведенным в услуги
электронный вид,
хранящимся в \/
муниципальных
библиотеках Заявитель имеет
Нет читательский Да
билет (формуляр
читателя)
\/ \/
Регистрация Регистрация
заявителя и > запроса
оформление заявителя
читательского
билета (формуляра
читателя)
\/
Разъяснение заявителю
порядка работы с изданиями,
переведенными в электронный
вид, хранящимися в
библиотеке, в том числе из
фонда
\/
Доступ к изданиям,
переведенным в электронный
вид, хранящимся в
муниципальных библиотеках
\/
> Услуга оказана
Приложение № 4
к административному регламенту
ЖАЛОБА
Начальнику Отдела по культуре,
спорту и делам молодежи
администрации города Оленегорска
с подведомственной территорией
* Ф.И.О. физического лица _________________________________________________
* Местонахождение физического лица ________________________________________
___________________________________________________________________________
(фактический адрес)
Телефон: __________________________________________________________________
Адрес электронной почты: __________________________________________________
* на действия (бездействие): ______________________________________________
___________________________________________________________________________
(наименование органа, отдела или должность, Ф.И.О. должностного лица
органа)
* существо жалобы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания, по
которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действием (бездействием) со
ссылками на пункты регламента)
поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.
Перечень прилагаемой документации:
________________________________
(подпись физического лица)
------------------------------------------------------------------